Technicien informatique
Travaillant de concert avec notre consultant externe, le titulaire du poste assura un rôle multidisciplinaire dont les principales fonctions seront de travailler en collaboration avec les employés pour identifier et diagnostiquer les problèmes ayant une incidence. Assister les employés dans la configuration et l’implantation de flux automatisés et de tableau de bord.
Description des tâches
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Seconder l’équipe de consultant externe pour fournir le support niveau 1 & 2 ;
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Assurer le suivi de billets de service interne et des billets de service externe (consultant) ;
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Répondre aux demandes techniques et résoudre les problématiques informatiques ;
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Prendre en charge plusieurs dossiers simultanément et gérer ses priorités ;
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Élaborer et maintenir à jour de la documentation technique, des outils de référence et des procédures ;
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Se tenir continuellement au courant des nouvelles tendances et technologies.
Principales attentes
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Être à l’écoute, démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace ;
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Analyser les besoins, les synthétiser et émettre des recommandations verbales et écrites ;
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Communiquer avec la direction, en temps opportun, afin de leur donner les renseignements et les services nécessaires, et de cerner les enjeux potentiels ;
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Recueillir de l’information et consulter les intervenants concernés au besoin pour assurer le suivi des demandes internes ;
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Respecter les politiques, les procédures et les règlements de l’entreprise ;
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Démontrer une compréhension de ses propres rôles et responsabilités, et ceux des autres intervenants chargés de la prestation de services ;
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Établir l’ordre de priorité de ses tâches afin de répondre aux besoins dans les délais convenus, qui sont parfois serrés.
Connaissances technologiques
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Bonnes connaissances en bases de données de type SQL;
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Une bonne connaissance de Windows Server et l’environnement Windows ;
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Une connaissance approfondie du fonctionnement des réseaux informatiques ;
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Bonnes connaissances des plateformes MS Office, Smartsheet et SharePoint ;
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Bonne compréhension de la téléphonie IP.
Exigences du poste
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Un DEC ou BAC en soutien informatique ou l’équivalent
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Une expérience d’un minimum de 5 ans dans un poste similaire
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Excellente maîtrise du français
Qualités professionnelles et personnelles
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Excellente habileté à communiquer
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Autonomie, entregent, dynamisme et polyvalence
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Souci du client (interne) et suivi auprès de la clientèle
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Capacité à travailler en équipe
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Capacité à résoudre des problèmes
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Capacité à gérer la charge de travail de façon autonome et établir les priorités reliées aux besoins d’affaires
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Capacité d’adaptation
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Polyvalence